LUCKYWEB / УМОВИ
Підтримка та побажання
У Basic LuckyWeb приймає 10 побажань клієнта в кожен оплачений місяць. Побажання — це будь-який запит на зміну, покращення або додавання функціональності сайту. Це не обмежується лише заміною тексту, зображень чи простими правками. Лічильник починає новий період із 0 / 10; невикористані побажання не переносяться.
Статуси
Отримано → Потрібні уточнення → У роботі → Виконано. Якщо запит потребує окремо погодити бюджет чи строк, команда узгоджує це з клієнтом до початку такої роботи.
Реакція
Звичайні звернення підтверджуємо до одного робочого дня. Критична проблема — недоступність сайту, компрометація або помилка checkout — має бути позначена в повідомленні проєкту як критична. Години та умови позаробочої підтримки погоджуються окремо.